ビジネスにおいて見込客との接点を作るのに役立つ「資料ダウンロード」。ただ、ウェブ技術にあまり詳しくない担当者にとっては、その機能を「どうやって設置したらいいの?」という問題があります。
自分がわかる範囲の技術で無理やり実現してみたら、いろいろ問題が起きてしまった……というケースを知っています。この記事ではそのお話をします。
Contact Form 7を工夫して資料ダウンロードページを作ってみた結果
私が以前お手伝いしていた企業は、ある特定のジャンルに特化した業務システムを販売していました。いわゆるB to Bのサービスです。
そこで「リード獲得」のため、その業務システムの情報をまとめたPDF形式のパンフレットを作り、ウェブサイトで配布することにしました。
社内のウェブデザイナーさんがその設置作業をやることになりました。ウェブサイトはWordPress製です。
この方はエンジニアではありませんが、検索して個人ブログなどを参考にしながら、お問い合わせフォームプラグインのContact Form 7を応用することにしたようです。
Contact Form7のフォームをつくり、少しコードを足して、問い合わせフォームが送信されたらダウンロードページへ移動するというしくみを作りました。
PDFファイルがウェブ検索に公開されてる!
ある日、他の社員の方が偶然見つけたそうです。「配布資料のPDFパンフレットが、ウェブ検索で誰でも見られるようになってる!」
「業界名 + システム」のようなキーワードで検索すると、同業他社のサイトに並んでPDFパンフレットが表示されていたのです。
そのとき配布していたPDFパンフレットは非常に良くできていて、導入方法やFAQ、価格までとても充実した内容でした。この点はすばらしかった。
しかしこれが裏目に出ます。内容が充実していたおかげでそこそこ表示順位も高くて目立つ……。同業他社の手に渡れば、サービスの詳細も価格もダダ漏れです。
PDFファイルは検索結果に載ります
ご存知かとは思いますが、PDFファイルはふつうにGoogle検索結果に出ます。PDFファイルはテキスト情報を含むからですね。
WordPressの「メディア」で普通にアップロードしたPDFファイルは、どこからでもアクセスできます。またそのファイルがどこかからリンクされていれば、検索エンジンが把握してインデックスもします。
「これ、明らかにお客様じゃないよね」な利用が…
PDFパンフレットはウェブ検索に掲載されただけで、同業他社が利用したという証拠までは見つかりませんでした。
ただ、ダウンロードページのアクセス数と実際にフォームに入力があった数を比べると、その差は予想より大きかったのです。つまり、メールアドレスを入力しないでPDFをダウンロードした人は明らかにいた、要するにダウンロードページまでも検索エンジンに掲載されていた、ということです。
それで問い合わせが増えていれば結果オーライといえるでしょうが、実際にはそうではありませんでした。ということは、幾らかは目的外や興味本位の利用者がいたかもしれない、と推測できます。
「ちゃんとしたもの」を作る必要がある
そもそも、見込客と接点を持ちたいから「資料ダウンロード」の仕組みを設けたはずでした。
でも、その目的を満たしたいなら、誰でもダウンロードできるようであってはいけません。「接点を持つ」ことができないからです。
自分の知っている技術を工夫して作ったのが悪いとはいいません。ですが、そもそもの目的を満たせないのでは、せっかくの労力をかけた意味がありません。
「資料ダウンロード」のような一見シンプルなしくみであっても、「なんとなくそれっぽい」ものではなく、「ちゃんとしたもの」を設けたほうがいい、ということです。
どうすればよかったのか
この企業は、どうすれば「大事な商品情報ダダ漏れ」を防ぐことができたのでしょうか。
資料が外部から直接アクセスできないようにする
資料ファイルに対しては「同じサイト内からリンクされている場合だけアクセスできる」といった設定が必要でした。これには、.htaccessによるアクセス制限などを駆使する必要があります。
ダウンロードページが外部から直接アクセスできないようにする
いくらその前段にフォームを設置しておいても、XMLサイトマップなどを通じてURLが知られれば誰でもアクセスできたり、ウェブ検索に掲載されたりします。なので、ダウンロードページにも工夫が必要です。例えば、リンク元(リファラ)を判定してダウンロードファイルを表示していいかどうかを判別するとか。
せめてrobots.txtを設定する
robots.txtに、関連ページやファイルのURLをDisallowする記述をしておくべきでした。ただしこれはあくまで検索エンジンに対する「お願い」に過ぎないので、これで自由なアクセスを防げるわけではありません。
ウェブデザイナーではなく、エンジニアに依頼すべきだった
以上、意外といろんな技術用語が出てきましたね。つまり「デザイナー」には少し荷の重い仕事だったのではと思うのです。
「資料ダウンロード」のしくみを作るのには、意外と技術が要求される
このように、「資料ダウンロード」には意外に複雑な技術が必要です。
しかしながら、会社内で「見込客獲得のために、ウェブサイトに資料ダウンロードの仕組みを設けなさい」という任命が、社内のウェブ”デザイナー”や、ウェブ技術者ではない担当者にいくことは、おそらく多くの企業で自然に行われているでしょう。
そういうわけで、「資料ダウンロード」の件で苦労されている方は意外と多いんじゃないかと思うのです。
WordPressプラグイン「資料ダウンロード (F70 Lead Document Download)」
というわけで、私が「資料ダウンロード」を簡単に設置できるプラグインを開発しました。前から作ろうとは思っていたのですが、この一件がきっかけになりました。
元ネタは結構古くて、まだ静的サイトが主流だったころ、自分のポートフォリオを配布するために作ったCGIプログラムがその源流です。WordPress主流の時代になったので、設置も格段にラクになりましたね。
無料で使えて、保護ディレクトリも自動で作るのでPDFが検索エンジンに拾われる心配もありません。用途の違うプラグインをゴニョゴニョして作るよりはよっぽどいいと思うので、よかったら使ってみてくださいね。実は当サイトでも利用してます。
