ある企業やサービスを強く愛していて、継続して購入してくれる超優良顧客のこと。
ロイヤルカスタマーがいると、次のような良いことがあります。
- 競合他社へ流れていくことがない。他社との比較の結果、多少劣っていても愛情が優ることがある。
- リピート購入してくれる。ひいては収益の安定につながる。
- 良い口コミやレビューを残してくれる。ひいては他の客を連れてくる（エバンジェリスト）。
新規顧客獲得だけでなく、ロイヤルカスタマー育成を考えよう
ネットに限らず集客といえば、新規顧客の獲得にばかり意識がいきがちです。新規顧客はつまりその企業やサービスとのつきあいが浅いということでもあるので、他社へ流入する可能性も高いのです。そのため、新規顧客獲得ばかりに力を入れていると、かけた手間が大きかったのにさほど収益が上がらなかった、という結果を生みがちです。
そこで、既存顧客と時間をかけてつきあいを築いていくことで、ロイヤルカスタマーに「育って」もらうことを考えましょう。
